Тактика приема входящих звонков

Для кого?

  • Для account-менеджеров.
  • Для специалистов call-центров.
  • Для сотрудников отделов сервиса.
  • Для диспетчеров служб доставки.

Что в программе?

  • Телефон – зачем он вашей компании?
  • Каналы приема и передачи информации.
  • Что можно и что нельзя продать по телефону?
  • Как правильно подготовиться к приему звонков?
  • Как улыбаться по телефону?
  • Как установить контакт с собеседником по телефону?
  • Как правильно задавать вопросы по телефону?
  • Что говорить и о чем умолчать по телефону.
  • Как «вкусно» предлагать товар или услугу по телефону.
  • Как помочь клиенту с выбором?
  • Как общаться по телефону с недовольными клиентами.
  • Как создать нужное настроение себе?
  • Как создать нужное настроение собеседнику?
  • Возьмите себе за правило! – телефонные стандарты, которые сегодня работают на увеличение продаж.

Продолжительность тренинга:

8-16 часов (в зависимости от результатов диагностики).

  Рейтинг@Mail.ru